De focus van Bram: van horeca naar servicedesk medewerker ICT

Wij hebben onze Servicedesk uitgebreid met Bram. Een horecaman die de switch naar ICT heeft gemaakt. Bijzonder? Totaal niet, want tijdens het interview komen we erachter dat er flink wat overeenkomsten zijn tussen deze twee branches. “Ik help graag mensen. Dat deed ik toen ik nog in de horeca werkte en dat doe ik vandaag de dag bij ClearMind nog steeds”, vertelt Bram.

Geen standaard ICT-bedrijf

Bram is recent naar het noorden van Nederland verhuisd. “Mijn vorige werkgever was gevestigd in Hilversum en ik mocht een tijd thuiswerken. Echter bleek de afstand tussen Leeuwarden en Hilversum toch te groot toen ik steeds meer op kantoor werd verwacht. Ik ging daarom op zoek naar een baan dichterbij en de vacature van ClearMind sprong er meteen uit. Ze zijn geen standaard ICT-bedrijf, want in plaats van technische oplossingen zetten zijn consultancy op de eerste plaats, en na het eerste gesprek hadden we direct een klik!”

Servicegericht

Bram begon ooit in de hospitality, maar wilde na een paar jaar horeca toch iets anders. “Een andere branche, niet zozeer een hele andere tak van sport, want mensen helpen doe ik graag”, legt hij uit. “Ik schoolde mijzelf om en begon met eenvoudige projecten via detacheerders. Het werk vond ik enorm leuk en mijn expertise groeide. Ik kom uit een servicegerichte achtergrond en deze passie kan ik ook kwijt in mijn huidige baan.”

Klaarstaan voor klanten en collega’s

Is Bram niet aan het werk, dan kijkt hij een serie of sleutelt hij aan ‘dingen die wielen hebben’. “Ik klus graag. Thuis en op het werk. Bij ClearMind help ik bijvoorbeeld met het inrichten van onze Servicedesk. En dan heb ik het niet over de meubels, maar over de technische kant. Nadenken over hoe wij onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn. Dat wanneer ze een vraag of verzoek hebben, wij dat met het team in goede banen leiden zodat de klant tevreden zijn dag afsluit. En wij dus ook.”

Leren door te doen

Meewerken en -denken doet Bram dus graag. “Ik werk vanaf een prachtige locatie, midden in de weilanden. En mijn dagelijkse werkzaamheden zijn een goede mix tussen het helpen van de klanten en onze organisatie innoveren.” Technisch wordt Bram ook graag uitgedaagd: “Ik heb veel ervaring met telefonie en internet, maar netwerken zijn voor mij bijvoorbeeld relatief nieuw. Iedere dag, door het helpen van klanten en de kennisdeling van collega’s, leer ik daar weer meer over. Ik wil graag alles snappen en haal daar ook mijn energie uit. Om dagelijks onze klanten de beste oplossing te bieden, samen met het team van ClearMind.”

Wilt u meer weten over ClearMind? Ben je benieuwd wat wij voor je organisatie kunnen betekenen? Of heb je een vraag voor Bram? Neem dan hier contact met ons op.